随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。根据中国消费者协会提供的数据，2010年家居投诉案件总量为14481件，其中与质量问题相关的有8600件。面对如此之多的质量问题投诉，商家和消费者如何对待，售后维修到底有没有保障？针对售后保修的话题，记者走访了多家家居、家电卖场，发现“陷阱”和“霸王条款”遍迹可寻，几乎没有一家公司的保修条款能让人真正放心，甚至根本无法体现公平、公正。

  在现实生活中，因保修条款理解上的差异而引起的纠纷时有发生，对于处于弱势的消费者来说，往往很难达到维权的目的。本文仅就家居领域的产品维修经常可见的陷阱做出汇总，希望广大消费者在挑选产品之初就能够擦亮眼睛，规避风险。

  陷阱一过份承诺蒙蔽消费者

  有些商家为了争取客户，往往采取夸大保修承诺的手法，让客户先买了他们的产品再说。记者走访的时候发现一个消费者正在询问某知名橱柜品牌，其承诺有10年的售后保修期，但是当记者问到，橱柜的五金件在不在保修范围内时，店员便支支吾吾，说不在保修范围内。

  类似的这种情况在卫浴陶瓷领域更常见，但是像“配件终身免费维修，水龙头保修5年，淋浴房终身维修”类似的广告语，几乎在每家装饰市场都可以看到。事实上，这些大都是口头承诺，并没有成为法律规定，消费者在购买商品时，千万别被商家忽悠，要仔细询问店员保修主要保哪里，如果明着说保修，但是关键的零部件、易损部分却不给保，那保修又有何意义呢？

  陷阱二以凭据丢失为由拒绝保修

  家居卖场里的大多数家具商家都有一个月退货期和一年保修有效期。不过，并非所有消费者能够享受到这个售后服务。记者在走访的时候，刚好碰到了这么一件事情，有位宋先生在一家店里买了一套电脑桌椅，但是因为桌子回家安装后发现质量很差，要求退货，但被销售员拒绝了，理由是：宋先生不能提供购买桌子的凭据。宋先生说“确实是在这家买的，但是不小心丢了”。

  难道没有购买凭据，商家卖出的商品就可以不认账？据记者了解，多数商家在卖出商品时都会和消费者签合同，如果消费者的合同丢了，商家那里也会留有存根，这样是不是在商家那里购买的，就能一目了然，也就不存在推卸责任的情况，但是有的商家就明确说出“合同丢了，那是你自己的事，我们是只凭合同保修”的话，很多消费者就这样吃了哑巴亏。

  凭据丢失，商家不给保修是对是错？记者就此事咨询了北京顺通盛盈法律咨询公司刘律师。刘律师认为，只要双方买卖关系成立，如果产品出现质量问题且在保修期内，作为责任人就得承担一定的责任。我国民法通则第122条：因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。如果是消费者因个人原因把消费凭据、合同丢失可以通过银行转账凭据的方式证明与销售者购销合同关系的存在从而进一步维权，或者也可找产品生产者维权，因为生产者和销售者承担的是连带责任。如果商家以种种理由推脱的话，消费者可以通过消费投诉或者诉讼的办法进行维权。