目前国内电动餐桌主要面临着企业利润率下降、顾客流失率较高、顾客忠诚度不高等问题。其实很大程度上，是因为电动餐桌行业意识不到提高自动餐桌顾客满意度对电动餐桌行业发展的重要性，忽视顾客的需求，淡薄了市场需求的分析理解，使顾客对餐饮业的满意度大大降低，造成了顾客的不断流失。

然而，对于电动餐桌行业来说，酒店餐桌占主要市场，其次为电磁炉火锅桌及其他酒店配套商品。酒店餐桌与酒店行业的关系直接影响到相互环境下的市场发展。

据宏生——居梦莱2012年酒店职业经理人俱乐部沙龙活动的专家讲座报道，酒店餐桌的消费与生产的同步性、消费的必须性、不可移动性、经营的地域性等特征决定了酒店餐桌对自动餐桌的依赖性和标准性很强。而今随着经济的发展以及酒店行业的增加，自动餐桌的生产观念、设计概念等诸多方面的不断转变等因素，影响了酒店对电动餐桌企业的满意度，注重“客户忠诚度”迫在眉睫。

居梦莱——2012年酒店职业经理人俱乐部沙龙 武汉站

 培养客户忠诚度的前提条件是保住客户，保住客户的最好办法则是让客户高度满意。宏生电动餐桌专家说：“客户满意产生的原因在于顾客对所享用的餐桌的感知度，和对期望值的实现程度。当客户感知价值超过其所付成本时，客户就会产生满意感，简而言之，则是顾客的感官享受“物有所值”或“物超所值”。

 宏生电动餐桌经销大厅

客户忠诚的经营战略，是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的，忠诚的客户能为企业带来经济效益，是企业获取利润和持续成长的直接源泉。近年来电动餐桌行业发展日新月异，客户满意度对餐饮业的发展占据着越来越重要的地位，对电动餐桌行业而言，创造并提高客户满意度，赢取更多的“固定客户源”，是促进电动餐桌企业在微利时代突围，改善电动餐桌行业经营以获得更多利润的重要需求。

电动餐桌企业的售后服务，除了需要与客户很好的沟通和诚信服务维修外，据闻，宏生电动餐桌制造厂采用“建立客户信息档案”的方式与客户保持良好的维系。客户的信息是动态的，电动餐桌销售和客服在于客户初次接触之后，就要开始收集顾客的信息，每一次接触都会有新的信息补充进来，形成完整的客户档案，并在今后的售后维系中不断的丰富和修改档案中的信息。

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