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为什么网购家具退货率高呢?

文章出处:宏生自动餐桌网责任编辑:xiaomai作者:xiaomai 人气:-发表时间:2016-07-02 15:53:00

  随着酒店家具行业的“触电”,使得几乎大大小小的家具和辅料都能在网上购买,网购家具的消费者越来越多,家具网购退货率逐年增多。

  为什么网购家具退货率高呢?家具退货率高的原因分为主客观两大点。主观方面,消费者错误预估是最大问题。买回来颜色不对、尺寸不对、风格不对等都是源于消费者对商品的错误预估。因此从今年的数据中可以看到,“七天无理由退换”这一项退货原因同比去年增高不少。
 


  客观方面,价格无优势、质量问题、物流和服务品质低是三大主要原因。其一,许多消费者在购买实木家具后发现,事实上网上并不比实体店便宜多少,导致的心理落差导致消费者产生退货想法;其二,商品有质量问题,这主要集中体现在部分中小厂家上,这样的商品在某些指标上不一定达标,但胜在价格便宜,消费者愿意一试;其三,家具消费是一种体验式消费,服务质量跟满意度关联性很强,网购的产品常常走物流线,不包配送安装,因此很多人在还没收到货时就选择了退款,“没收到货”竟然成为退货理由的第二名。

  电动餐桌业内人士表示,网购监管难度大,使得网上家具产品良莠不齐,部分商家靠低价吸引消费者,从而出现以次充好、以假乱真的情况。消费者网购家具需擦亮眼睛,最好谨慎比较,不要看到价格便宜就盲目购买。

 

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